Komunikacja klubu dotyczy różnych odbiorców:
- całej grupy,
- konkretnego uczestnika,
- rodzica,
- osób zapisanych na wydarzenie,
- osoby przychodzącej na trial,
- uczestników odwołanych zajęć.
Klunivo łączy komunikację z danymi klubu, dzięki czemu zespół nie musi za każdym razem budować listy odbiorców w prywatnym komunikatorze.
Automatyzacje retencji mają teraz osobną stronę funkcji. Ta strona skupia się na komunikacji i kanałach.
Inbox klubu
Rozmowy są dostępne dla właściwych ról obsługi.
Recepcja i administracja mogą pracować na wspólnym kontekście zamiast przenosić historię do prywatnego konta pracownika.
Wiadomości grupowe
Klub może komunikować się z wybraną grupą lub zestawem odbiorców wynikającym z procesu.
To przydaje się np. przy:
- zmianie organizacyjnej,
- komunikacie do rodziców,
- wydarzeniu,
- konkretnej grupie zajęciowej.
Odwołanie zajęć
Przy anulowaniu konkretnej sesji można skierować komunikat do osób związanych z tymi zajęciami.
Dostępne kanały mogą obejmować e-mail i SMS — zgodnie z konfiguracją klubu.
System może korzystać z e-maila jako kanału komunikacji po poprawnej konfiguracji.
SMS
SMS jest dostępny po konfiguracji właściwego operatora i może wiązać się z kosztem dostawcy.
Wiadomości w aplikacji
Komunikat może być również przekazany w kontekście panelu użytkownika.
Rodzic i dziecko
W klubach dziecięcych szczególnie ważne jest to, że uczestnik treningu i odbiorca komunikacji nie zawsze są tą samą osobą.
Klunivo zachowuje relację opiekun–dziecko, dzięki czemu wiadomości mogą być prowadzone w odpowiednim kontekście.
Wydarzenia i obozy
Osoby zapisane na wydarzenie mogą stanowić naturalną grupę odbiorców bez budowania osobnego arkusza kontaktów.
Komunikacja a automatyzacja
Komunikacja odpowiada na pytanie:
jak i do kogo wysyłamy wiadomość?
Automatyzacja odpowiada na:
kiedy i po jakim zdarzeniu proces ma się uruchomić?
Dlatego te dwa obszary są powiązane, ale nie są tym samym.