Raport ma wartość wtedy, gdy pomaga podjąć decyzję.
Klunivo łączy dane o retencji, karnetach, frekwencji, przychodach i automatyzacjach w jednym centrum analiz.
Właściciel może zobaczyć nie tylko procent lub wykres, ale — tam, gdzie proces to wspiera — zejść do konkretnych osób, które są utracone, powracające albo nieodnowione.
Jeden widok, kilka perspektyw
Centrum analiz może obejmować:
- podsumowanie,
- retencję,
- karnety,
- frekwencję,
- przychody,
- automatyzacje,
- raporty i eksporty.
Dane można filtrować m.in. po:
- okresie,
- lokalizacji,
- sali,
- grupie,
- planie karnetu,
- typie członka,
- rodzaju dostępu.
Dzięki temu właściciel może sprawdzić, czy problem dotyczy całego klubu, jednej lokalizacji czy konkretnej grupy.
Retencja ma konkretne definicje
Aktywny klient
Posiada kwalifikujący, opłacony dostęp w ostatnim dniu analizowanego okresu.
Powracający
Rozpoczyna kolejny kwalifikujący dostęp po przerwie co najmniej 30 dni.
Utracony
Karnet wygasł i przez 30 dni nie pojawiło się odnowienie.
Odnowienie terminowe
Kolejny dostęp pojawia się w ciągu 7 dni.
Późne odnowienie
Kolejny dostęp pojawia się między 7. a 30. dniem.
Takie definicje sprawiają, że zespół analizuje te same zjawiska w ten sam sposób.
D30, D60 i D90
Retencja kohortowa pokazuje, jaka część danej grupy klientów nadal posiada kwalifikujący dostęp po określonym czasie.
Przykład:
100 nowych płatnych klientów:
- D30: 82,
- D60: 70,
- D90: 61.
To pozwala zobaczyć, w którym momencie cyklu klienta pojawia się największy spadek.
Drilldown do osób
Wskaźnik:
14 osób nie odnowiło
jest dopiero początkiem.
Klunivo pozwala przejść do konkretnych uczestników w wybranych analizach retencyjnych, dzięki czemu zespół może podjąć realne działanie.
To ważna różnica między raportowaniem a operacyjną analityką.
Frekwencja jako wczesny sygnał
Klient może nadal mieć aktywny i opłacony karnet, ale przestać trenować.
Dlatego analiza frekwencji jest jednym z najważniejszych uzupełnień danych finansowych.
Przykład:
- karnet aktywny,
- wcześniej regularne treningi,
- brak obecności przez 14 dni.
Taki klient nie jest jeszcze „utracony”, ale może wymagać uwagi.
Przychody i płatności
Centrum analiz może łączyć:
- przychody,
- płatności online,
- płatności ręczne/offline,
- statusy,
- karnety,
- zwroty i eksporty — zgodnie z zakresem danego modułu.
Dzięki temu właściciel nie musi analizować sprzedaży w oderwaniu od aktywności członka.
Raporty i eksport
Dane można wykorzystywać również poza systemem.
Eksporty wspierają m.in. dalszą analizę oraz procesy księgowe, jeśli klub ich potrzebuje.
Klunivo nie zastępuje pełnego systemu księgowego i nie integruje się obecnie z KSeF.
Z analizy do działania
Największa wartość pojawia się, gdy analityka łączy się z automatyzacjami.
Przykład:
spadek frekwencji → brak treningów X dni → komunikacja → powrót → analiza efektu
Dlatego retencja w Klunivo nie kończy się na wykresie.