Pozyskanie klienta nie powinno kończyć się na formularzu kontaktowym.
Klunivo łączy źródło zainteresowania, formularz, lead, zadanie recepcji, trening próbny, obecność lub no-show oraz dalszy follow-up w jednym procesie.
Dzięki temu klub może nie tylko zbierać kontakty, ale również sprawdzać, co dzieje się z nimi później.
Formularz może zachować kontekst marketingowy
Przy leadach pozyskiwanych przez publiczne formularze Klunivo może przechowywać m.in.:
- źródło,
- kampanię,
- formularz,
- UTM source,
- UTM medium,
- UTM campaign,
- UTM content,
- UTM term,
- landing page,
- referrer,
- wybraną grupę,
- lokalizację,
- termin trialu.
To pozwala później analizować nie tylko liczbę formularzy, ale również jakość poszczególnych źródeł.
Klunivo nie ma obecnie bezpośredniej integracji z Meta Lead Ads ani Google Ads Lead Forms. Kampanię można kierować do formularza Klunivo i zachowywać UTM albo oznaczać źródło ręcznie.
Pipeline odpowiada realnej pracy recepcji
Przykładowe etapy procesu obejmują:
- nowe,
- do kontaktu,
- trial dziś,
- zadania po terminie,
- po treningu,
- no-show,
- po trialu bez zakupu,
- skonwertowane.
Recepcja nie musi przeglądać całej bazy, żeby znaleźć następny krok. Może skupić się na osobach, które wymagają działania.
Zadania z terminem i statusem
Nowy lead może otrzymać rzeczywiste zadanie pierwszego kontaktu.
Po trialu system może utworzyć FOLLOW_UP_AFTER_TRIAL, a po no-show FOLLOW_UP_AFTER_NO_SHOW.
Zadania mogą posiadać:
- termin,
- status,
- przypisanie do opiekuna leada,
- wykonanie.
To nie jest tylko zmiana kolumny pipeline'u.
Trening próbny trafia do właściwego kontekstu
Trial może być związany z:
- konkretnym uczestnikiem,
- grupą,
- lokalizacją,
- terminem.
Trener widzi pierwsze treningi w swoim panelu i może przejść do obecności.
Oznaczenie obecności lub no-show aktualizuje proces i pozwala recepcji wykonać kolejny krok.
Obecny panel trenera nie służy do pełnej sprzedaży leada — trener nie zmienia tam dowolnie etapów i nie wysyła oferty. Jego rolą jest przede wszystkim właściwa obsługa pierwszego doświadczenia na zajęciach.
No-show nie musi oznaczać utraty leada
Osoba mogła:
- pomylić godzinę,
- mieć problem z dojazdem,
- zachorować,
- zapomnieć.
Dlatego no-show powinien uruchamiać inny proces niż udany trial.
Recepcja może szybko zaproponować nowy termin, zamiast pozostawić kontakt bez dalszej obsługi.
Co warto mierzyć?
- lead → kontakt,
- kontakt → trial,
- trial zaplanowany → trial odbyty,
- trial → zakup,
- no-show → przełożony trial,
- źródło → zakup.
Dopiero taki lejek pozwala porównać jakość kampanii.
Przykładowy proces
- Rodzic wchodzi na formularz z kampanii.
- UTM i źródło zostają zapisane.
- Wybiera grupę dziecięcą i termin trialu.
- Lead trafia do recepcji.
- Powstaje zadanie kontaktu.
- Trener widzi dziecko na pierwszym treningu.
- Oznacza obecność.
- Recepcja otrzymuje follow-up.
- Rodzic kupuje karnet.
- Źródło pozyskania pozostaje częścią historii.
Dla kogo ten proces jest szczególnie ważny?
- kluby sportów walki,
- szkoły pływania,
- szkoły tańca,
- gimnastyka i akrobatyka,
- akademie sportowe,
- kluby dziecięce.