Recepcja nie potrzebuje całego panelu właściciela.
Potrzebuje szybko odpowiedzieć na pytania:
- co dzieje się dziś w klubie,
- kto ma trial,
- do kogo trzeba oddzwonić,
- czy uczestnik ma aktywny dostęp,
- na jakie zajęcia jest zapisany,
- czy trzeba wykonać check-in,
- komu wysłać wiadomość.
Klunivo posiada osobny workspace recepcji skoncentrowany na takich zadaniach.
Dzisiaj w klubie
Widok operacyjny może pokazywać m.in.:
- zaplanowane zajęcia,
- liczbę zapisów,
- najbliższe sesje,
- szybkie przejście do bieżącej obsługi.
To ekran do pracy, a nie drugi dashboard właściciela.
Leady i zadania
Recepcja może pracować na pipeline leadów i treningów próbnych.
Nowy lead może otrzymać zadanie kontaktu.
Po trialu albo no-show powstają odpowiednie zadania follow-up z terminem i statusem.
Dzięki temu sprzedaż nie zależy wyłącznie od pamięci pracownika.
Obsługa uczestnika
Recepcja może przejść do właściwego profilu i sprawdzić kontekst potrzebny przy codziennej obsłudze.
W zależności od procesu obejmuje to m.in.:
- grupę,
- karnet,
- płatność,
- obecność,
- dokumenty,
- rodzinę/opiekuna.
Wiadomości
Recepcja posiada własny kontekst komunikacji.
Nie musi używać prywatnego komunikatora pracownika do prowadzenia historii kontaktu z klubowiczem.
Obecność i obsługa wejść
„Obsługa wejść” w Klunivo jest procesem operacyjnym przypisanym do konkretnej sesji.
Recepcja może:
- wyszukać osobę,
- znaleźć właściwe zajęcia,
- w razie potrzeby dodać rezerwację,
- wykonać check-in.
System może sprawdzać:
- aktywny karnet,
- uprawnienia,
- liczbę dostępnych wejść.
To nie jest niezależny system kontroli drzwi 24/7.
Kiosk jako uzupełnienie recepcji
Dla konkretnej sesji można uruchomić kiosk na tablecie.
Zapisani uczestnicy wybierają swój profil i potwierdzają obecność.
Obecny kiosk nie wykorzystuje indywidualnego PIN-u ani kodu QR.
Treningi indywidualne
Recepcja może mieć dostęp do kontekstu treningów indywidualnych, dzięki czemu nie są one całkowicie oderwane od codziennej obsługi klubu.
Po co osobny workspace?
Szybciej
Pracownik nie szuka funkcji w pełnym panelu właściciela.
Czytelniej
Najważniejsze operacje są skupione wokół dnia i uczestnika.
Bezpieczniej
Recepcja nie potrzebuje dostępu do wszystkich ustawień biznesowych.
Spójniej
Lead, trial, członek, płatność i obecność pozostają częścią tego samego systemu.
Przykładowy dzień recepcji
- Sprawdza zajęcia i triale na dziś.
- Obsługuje zadania leadowe.
- Pomaga uczestnikowi z dostępem.
- Wykonuje check-in przy wyjątku.
- Wysyła komunikat o zmianie.
- Sprawdza osoby wymagające dalszej obsługi.